圣堡罗整体门窗小课堂：门窗店生意萧条？因为你不会说话

销售每天都要面对各种各样的客户，遇到积极的意向高的客户自然是心里欢喜，但总有一些“随便看看”刚进门就走、“回家跟家人商量一下”去而不返的客户让人觉得挫败。

 

面对这样的客户就只能无奈了吗？每一个进门的客户都是“潜力股”，如果你不加把劲将自家产品推销出去反而泼自己冷水主动放弃其中一些客户怎么可以呢？语言是一门艺术，销售中的很多挫败都是因为“不会说话”造成的。

 

“能说会道”是销售的基本素养，必须把自己的说话技巧培养起来，下面小编就分享「销售话术之如何应对要走的顾客」给大家，希望对大家的成长有帮助！

 

顾客进店快速转一圈，

什么都不说转身就走。

 

 

×错误说法:

 

1）难道就没有一套是您喜欢的吗？

2）您刚刚看的这套不错啊。

3）您到底想找什么样的风格？

4）（什么都不说，看着客户离店）

 

√建议做法:

 

1）导购：这位先生，请您先别急着走，请问是不是我们的产品您都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是诚心想为您服务好，您能告诉我真正想找的是什么样的款式吗？

2）导购：这位女士，不好意思，请您先别急着走。其实我觉得您刚刚看的那一款非常好呀，是什么原因让您不喜欢呢？（探询原因）哦，对不起，这都是我没解释清楚。其实那个样式……（加以说明）

3）导购：这位女士，能不能请您留一下步？是这样子，您买不买没有关系，我只是想请您帮个忙。我刚进入这个行业并且非常喜欢这份工作，是否可以麻烦您告诉我您不喜欢我们家产品的真正原因，这样也方便我改进工作，使自己取得更大的进步，真的非常感谢您，请问……

 

客户：我随便看看

 

 

×错误说法:

 

1）好，没关系，您随便看看吧。

2）好的，那您随便，看吧。

3）那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

 

√建议做法:

 

1）导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？

2）导购：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。不过，姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款715系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请……

3）导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的硅镁铝合金门窗，请问，您家的装修是什么风格？

 

客户：我回去跟家人商量再说

 

 

×错误说法:

 

1）这个真的很适合您，还商量什么呢？

2）真的很适合，您就不用再考虑了。

3）（无言以对，开始收拾东西）

4）那好吧，欢迎你们商量好了再来。

 

√建议做法:

 

1）导购：是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟装修是家里的大事，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……

2）导购：先生，如果您是在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这款木门非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式……它的材质……还有的做工……并且原木门进口原料工厂存量有限，成品不多，如果不装在您的家里真是很可惜，这样好吗，我现在暂时帮您预订下来，因为这套产品非常适合您家的装修风格！

 

导购介绍完产品后，

顾客要离开。

 

 

×错误说法:

 

1）先生稍等，还可以看看其他式样啊。

2）如果真心要可以再便宜点。

3）您是不是诚心买东西，看着玩啊？

 

√建议做法:

 

1）导购：先生，请留步！不好意思，刚才一定是我服务不到位了，没有了解您真实的想法．所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的产品呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？

2）导购：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚我一定是没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款适合您家装修风格和您喜欢的产品，所以请您告诉我您的真正想法，我再重新帮您找一下适合的产品，好吗？请问……（重新了解顾客的需求和意图）

3）导购：小姐，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有任何表示就想离开了。真是抱歉．我是刚刚入行的导购员，还请您多多包涵！不过我是真心想为您服务好，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您家装修风格和您喜欢的产品！

 

五、接待时有客户进店

 

 

×错误说法:

 

1）您等一会儿再过来好吗？

2）您等一下，我先忙完这儿的顾客。

3)（任凭顾客询问，无暇顾及）

 

√建议做法:

 

1）导购：你好，欢迎光临圣堡罗整体门窗，马上有人来为您服务，请稍等。

2）导购：（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式，有喜欢的就叫我一声。（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问……

3）导购：（来店多次的顾客）真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊……

4）导购：（来店闲聊的老顾客）哎呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周，真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢，或者先去我们样板间看看？

 

 

大家发现了吗？错误说法总是比建议说法要简短，这说明什么？销售不可以被客户带着走，要多说话引导客户去了解品牌的产品，提高ta们的购买意愿。客户要走不可怕，就怕销售不说话！

 

（文章来源：圣堡罗整体门窗公众号，侵删）