论新零售环境下的门店运营

        门店获客方式和获客渠道

        一直没聊关于门店这方面的改变，总聊大方面很多人也没什么实际概念，今天聊聊“新零售的门店运营和获客方式”。说到门店运营我们先了解一下零售企业的发展现状，这对我们理解门店运营有很大的帮助。

        首先现在的零售企业大概包括11种业态，即便利店、折扣店、超市、大型商超、仓储会员店、百货店、专业店、专卖店、家具建材店、厂家直销以及其他类型。从2017年-2019年我国不同的业态零售企业统计情况来看，超市、百货店、专业店是我国目前零售业的主要业态模式。他们的门店总数和从业人数都占据了主要地位。由于受到移动电子商务的冲击影响，当前百货店、超市、专业店都面临较大的转型压力，这也是为什么今天想要聊聊关于门店运营的主要原因，因为很多我们的客户对这方面还停留在传统的运营模式当中，就是普通的线下销售，或者线上网店销售，这样的效果难免不尽人意。

        新零售模式下的门店获客方式

        1.微信留客方式；如果门店仅仅通过员工记忆以及客户积累来说，这样的流量转化和留客量太少，或者是传统的会员卡制度对于新老客户的吸引度已经远远不能满足于现在的竞争市场。现在的获客方式我主推微信，通过一些微信的积累，公众号粉丝，或者商业群这样的模式将每个到店的客户一一积累，然后用活动或者会员优惠不断地去刺激客户消费，从而去讲这些流量转化，根据一些活动或者免费退换服务去提升客户的满意度，再对员工业绩和微信客户交流服务挂钩，这样的微信号人脉圈的效益就可以最大化。而且我们必须重视微信在于现代社会生活中对于顾客的重要程度。

        2.线上导流；很多商户会疑问，天天说线上导流，线上导流，怎么导流？导流有什么用？首先我们得明白线上导流的作用就是讲线上线下相结合，也就是新零售的概念之一，这种双线结合的根本目的和作用就是增加客户量。我们举个例子：一家连锁商超用优质水果做特价，新用户买一个西瓜只需要一分钱，老用户买三个送一个，但是必须到店自提，并且限制活动时间，这样的模式就是典型的线上导流，当顾客在线上看到这种活动时，首先会有消费心理，诶？很便宜哦，但是必须自提，那么他就回来到店里，到这一步，我们先不去计较所谓的成本和利润，这样的导流只要他能来店里，你怎么确保他不会买别的东西？所以这就是对客户流量的二次转化，如果上一条说的微信留客，那么这一条的重点则是放在宣传和吸引客流。

        关于门店运营的获取路径（干货）

        一样的，首先我们需要了解什么是渠道，获取路径的核心思想就是“用户怎么找到你，以及你怎么找到用户”，个人的建议是“微信公众号+微信个人号+微信群”，如果你还有技术甚至可以做一个商户后台（这一点有需要可以联系我们引点科技，嘻嘻）。

        1.微信公众号搭建；在搭建微信公众号过程中，我们需要注意一级菜单一般包裹三个，建议是采用“店铺产品+促销活动+售后服务”，在二级菜单中，我们可以采用门店特色去添加内容，比如店铺和促销活动可以添加一些全店商品、新品上架、热销商品、专题主题活动之类。售后服务中可以添加一些订单查询、客服联系、常见问题等。这是搭建过程，后期的运营可以采用故事加一些广告软文介绍自己的产品，其中也可以加一些粉丝福利，这里可以采用评论前三名会获取电子版的优惠券之类的福利。

        2.微信个人号；个人号比较重要的就是角色定位，看你是把他定位成一个客服号，还是创始人或者老板号，这都是比较好的定位方式，大多数是采用客服的样式，比如一些卖鞋的，买衣服的，具体的客服或可以更方便客户去了解产品，也方便去第一时间交流客户，防止一些不必要的客户流失，也更能提升客户的消费体验感。

        3.微信群的搭建；当社群发展到一定规模时，一定会发生复制、裂变进而产生一系列子群。这样就更容易去增加客户黏性和吸引客户。可以按类型分为优惠群、会员群、售后群等等特色群体，而且群的作用是信息触达非常方便和高效，而且很容易进行互动，有些人就是懒得跟你单人聊，人多了他就是最亮眼的那个仔，这点需要把握社群电商的特点，从而去运营群体，这一点就不详细介绍了，但它的作用是毋庸置疑的。

 

        总结一下，在商业变革越来越激烈的情况下，门店新零售带来了人、货、场以及价值的改变，如何去做好门店运营是每个门店商户都需要了解的事情，不是单一的支付方式改变，更重要的是如果去获客和留客。

3.线上的多业态推广从而满足多消费场景；这个从字面上理解可能是比较怪怪的，其实就是增加你的消费途径和推广途径，我们可以采用小程序或者公众号，利用一些有趣的文章或者有趣的活动去做各个场景的线上分销，比如一些农产品、受众比较小的特殊用品，然后经过微信公众号的宣传，或者是一些小程序的活动，从而做到“品质+故事+场景+优惠价格”的销售模式，往往获取到的效果会好很多，就比如我认识的一个也是自媒体玩家通过自媒体卖猕猴桃这种难销商品，效果也相当不错。

 

4.一定要注意的是线上线下的权益统一；这一点对于我们门店运营非常重要，线上说的线下一定要做到，千万不要去模仿一些比如规定人数或者模糊不清的表达方式去在线上宣传活动，这样可能会造成卖家的感知会很差，因为他们并不知道自己是不是真的就是第51个客户，刚好享受不到，这样造成的商户心理其实是非常不好的，所以我推荐的是最好是和之前说的瑞幸咖啡这种卡券、折扣券的模式，最好不要使用类似于前50才有优惠的宣传方式，将权益统一特别是对于连锁店来说，更容易平和客户的购买体验，同时好的信誉也会增加客户的黏性。